La garantía se cubre por DESPERFECTOS DE FABRICA y entra en vigor a partir de la fecha de facturación y no cubre daños derivados por mal uso, golpes, suciedad, humedad, agua, exposición de productos a temperaturas extremas, violación de sellos de seguridad y en caso de productos electrónicos si no utiliza la protección de voltaje necesaria. Todo proceso de reclamo de garantía puede ser gestionado en cualquier tienda y debe de ser recogido en la misma posterior a su respectivo diagnóstico. Sin embargo también ofrecemos un servicio de reparación bajo presupuesto, para fallas ocasionadas por el consumidor  o reparaciones fuera del período de garantía.

PROCEDIMIENTO

a) Diagnóstico: El tiempo programado para realizar un diagnóstico puede tomar de 24 a 72 horas, tratamos que sea en el menor tiempo posible.

b) Reparación: Dependiendo de las políticas y tiempos de revisión de los fabricantes, puede tomar de 2 a 14 días (en casos de que el producto salga del país para una revisión mayor). El tiempo usual es menor a 5 días.

c) Para ser efectiva la recepción del producto para diagnóstico se debe de seguir los siguientes pasos:

• Incluir todos los accesorios que vienen con el producto e incluir el empaque original.
• Presentar factura de compra.
• En la recepción del producto se llenará una hoja técnica del estado físico en el cual se está presentando el producto y se tomarán fotografías.
• Si en la evaluación inicial se detecta que el fallo es por un mal uso del consumidor no se aceptará la garantía y se ofrecerá el servicio de reparación bajo presupuesto.
• Se enviará un ticket al correo electrónico  del cliente donde se dará un seguimiento personalizado a cada cliente.
•  La evaluación final que determinará si hay o no cobertura en garantía será luego del diagnóstico del centro de servicio.

COBERTURA DE LA GARANTIA

Recibimos productos para el cumplimiento de garantías en nuestras tiendas, basados en los siguientes periodos de cobertura según la marca del producto:

• LG MONITORES: Período de tres (3) años de garantía.
• SENNHEISER: Período de dos (2) años de garantía.
• NACON: Período de noventa (90) días de garantía.
• SKULLCANDY: Período de dos (2) años a todos los audífonos.
• GO-PRO: Período de uno (1) años de garantía.
• FITBIT: Período de uno (1) años de garantía.
• MARSHALL: Período de uno (1) años de garantía.
• PLANTRONICS: Período de uno (1) años de garantía.
• WICKED: Período de uno (1) años de garantía.
• JBL: Período de uno (1) años de garantía.
• JAM: Período de uno (1) años de garantía.
• LOGITECH: Período de uno (1) años de garantía.
• ASTRO: Período de uno (1) años de garantía.
• JAYBIRD: Período de uno (1) años de garantía.
• GARMIN: Período de uno (1) años de garantía.
• ROKU: Período de uno (1) años de garantía.
• TURTLE BEACH: Período de uno (1) años de garantía.
• BOSE: Período de uno (1) años de garantía.
• MARLEY: Período de uno (1) años de garantía.
• CROSLEY: Período de uno (1) años de garantía.
• GRIFFIN: Período de uno (1) año de garantía.
• OTTERBOX: Período de uno (1) año de garantía.
• MAXELL: Período de uno (1) año de garantía.
• AMAZFIT: Período de uno (1) año de garantía.
• NANOLEAF: Período de uno (1) año de garantía.
• NYKO: Período de noventa (90) días de garantía.
• T-DAGGER: Período de noventa (90) días de garantía.
• SADES: Período de noventa (90) días de garantía.
• REDRAGON: Período de noventa (90) días de garantía.
• JABRA: Período de noventa (90) días de garantía.
• ANKER: Período de noventa (90) días de garantía.*
• APPLE: Período de noventa (90) días de garantía.*
• BANPRESTO: Período de sesenta (60) días de garantía.
• FUNKO: Período de sesenta (60) días de garantía.
• HORI: Período de sesenta (60) días de garantía.
• KMD: Período de sesenta (60) días de garantía.
• LITTLE BUDDY TOYS: Período de sesenta (60) días de garantía.
• PIXEL PALS: Período de sesenta (60) días de garantía.
• RETRO-BIT: Período de sesenta (60) días de garantía.
• SANEI: Período de sesenta (60) días de garantía.
• TTX TECH: Período de sesenta (60) días de garantía.
• USAPOLY: Período de sesenta (60) días de garantía.
• DREAMGEAR: Período de sesenta (60) días de garantía.
• PDP: Período de treinta (30) días de garantía.
• POWER A: Período de treinta (30) días de garantía.
• TOTAKU: Período de siete (7) días de garantía.
• ACER: Período de uno (1) años de garantía.*
• BELKIN: Período de uno (1) años de garantía.*
• BENQ: Período de uno (1) años de garantía.*
• CASE LOGIC: Período de uno (1) años de garantía.*
• CORSAIR: Período de uno (1) años de garantía.*
• HP: Período de uno (1) años de garantía.*
• KINGSTON: Período de uno (1) años de garantía.*
• PNY: Período de uno (1) años de garantía.*
• SAMSUNG: Período de uno (1) años de garantía.*
• SANDISK: Período de uno (1) años de garantía.*
• SEAGATE: Período de uno (1) años de garantía.*
• TOSHIBA: Período de uno (1) años de garantía.*
• RAZER: Período de uno (1) años de garantía.*
• SONY: Período depende de las siguiente categorías:
  • AUDIFONOS: Período de uno (1) años de garantía.
  • PROYECTORES: Período de uno (1) años de garantía.
  • CONSOLAS: Período de un (1) años de garantía, excepto refurbished.
  • ACCESORIOS PLAYSTATION (CONTROLES, CÁMARAS, PS VR): Período de ciento ochenta (180) días de garantía.
  • BOCINAS: Período de treinta (30) días de garantía.
  • ACCESORIOS (NO PLAYSTATION): Período de treinta (30) días de garantía.
  • DJI: Período depende de las siguientes categorías:
    • PLACA PRINCIPAL: Período de un (1) años de garantía
    • ESTABILIZADOR Y CÁMARA: Período de ciento ochenta (180) días de garantía.
    • SISTEMA DE POSICIONAMIENTO: Período de ciento ochenta (180) días de garantía.
    • SISTEMA DE PROPULSIÓN: Período de ciento ochenta (180) días de garantía.
    • CONTROL REMOTO: Período de ciento ochenta (180) días de garantía.
    • ACCESORIOS:Baterias, Helices, Cables usb, Joystick, Dock de Baterias, Cubo ac, Protector de camara, Bolsa de viaje, Protectores de Helices, periodo de (7) dias de garantia.
    • MICROSOFT: Período depende de las siguientes categorías:
      • CONSOLAS: Período de un (1) años de garantía.
      • ACCESORIOS (CONTROLES, ETC.) Período de sesenta (60) días de garantía.
      • NINTENDO: Período depende de las siguientes categorías:
        • CONSOLAS: Período de un (1) años de garantía.
        • ACCESORIOS (CONTROLES, ETC.): Período de sesenta (60) días de garantía.

Para los siguientes productos se cuenta con un tiempo de cobertura de garantía:

• SELFBALANCE BOARDS: Período de ciento ochenta (180) días de garantía.
• VIDEOJUEGOS: Período de treinta (30) días de garantía.

El resto de productos que no se encuentren en el listado anterior descrito por marca, contará con una cobertura de garantía según lo siguiente:

a) Periodo de 7 días: CD´S, DVD´S, BLU RAY´S, Vinilos, vestuario, vehículos de R/C, figuras coleccionables, trading cards, lentes, mochilas y bolsones, accesorios de impresión, accesorios de fotografía, accesorios para drones, baterías recargables, sillones (butacas), y sillones para computadoras O CUALQUIER OTRO PRODUCTO NO ESPECÍFICADO EN ESTOS TÉRMINOS.

b) Periodo de 180 días: Teléfonos, Tablets, Impresoras, Productos refurbished (remanufacturadas) como consolas, computadoras, Tablet, bocinas, entre otros.

c) Los siguientes artículos no cuentan con cobertura de garantía: Membresía y Gift Cards,

d) Artículos en Outlet/Liquidación y Ventas Especiales: período de siete (7) días de garantía, NO se aceptan cambios o devoluciones.

e) Artículos Promocionales: Los artículos recibidos o incluidos en la compra de cualquier producto (bundles, paquetes, ediciones especiales, códigos promocionales, Give Aways por compra) no tienen garantía, cambio o devolución.

MÉTODO DE CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA

Todos los productos electrónicos requieren un previo diagnóstico de nuestro departamento técnico para iniciar el proceso de cumplimiento de garantía. Dependiendo de las políticas de cada marca el cumplimiento de garantía puede darse de la siguiente forma:

a) Reparación sin costo del producto

b) Cambio total o parcial del productos

INFORMACIÓN PERSONAL ALMACENADA O PRODUCTOS OLVIDADOS DENTRO DE MERCANCÍA DEVUELTA O CAMBIADA:

Recomendamos que por favor elimine todos los datos personales en computadoras, discos duros, videojuegos, reproductores, memorias, etcétera, de cualquier producto que se devuelva o se cambie. El Duende no se hace responsable del uso de ningún dato personal o producto que quede dentro de los mismos o de la pérdida de información, juegos, software o cualquier contenido pagado incluido en el disco duro o cualquier otro método de almacenamiento.